Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et d’un outil digital très innovant. Des milliers de commerciaux utilisent notre logiciel pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d’entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs.

En tant que Customer Success Manager vous avez la charge de la satisfaction et de nos Clients actifs et du succès à long terme de leur projet. Vous établissez avec eux une relation de confiance afin qu’ils perçoivent toute l’étendue de nos offres dans le but de garantir leur fidélité et l’expansion de notre solution.

Votre rôle :

• Accompagner les clients de votre portefeuille dans le déploiement des solutions,
• S’assurer de leur satisfaction,
• Sécurisé leur rétention,
• Présenter les évolutions du produit et les modules complémentaires,
• Développer le Chiffre d’Affaires réalisé avec les clients existants.

Vos missions :

• Comprendre les besoins et objectifs de nos clients pour leur proposer un accompagnement adapté,
• Détecter les opportunités permettant de développer le nombre d’utilisateurs de nos solutions,
• Collecter les indicateurs nécessaires au pilotage de la satisfaction clients,
• Répondre aux demandes de nos clients en appui du Support Utilisateurs.

Dans le cadre de vos fonctions vous effectuerez des déplacements professionnels fréquents auprès de nos Clients en France.

Profil :

• Vous avez une expérience confirmée d’au moins 3 ans en tant que Customer Success Manager ou Account Manager chez un éditeur de logiciels,
• Vous maitrisez la relation client et vous savez l’animer au toute autonomie,
• Vous maîtrisez les techniques commerciales et de négociation,
• Vous possédez un excellent relationnel avec un réel sens de l’écoute,
• Vous savez assurer le suivi de plusieurs projets simultanés,
• Votre réactivité et votre dynamisme font de vous un interlocuteur privilégié,
• Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais,
• Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.

Type d’emploi : CDI

Expérience professionnelle : minimum 3 ans
Statut : Cadre
Disponibilité : ASAP

Lieu : Le poste est basé dans nos locaux parisiens, dans le 1er arrondissement. Des déplacements professionnels fréquents sont à prévoir en France.
Rémunération : selon expérience

Organisation : Télétravail partiel

Avantages : Titres restaurant digitalisés, intéressement, prime de vacances, excellente mutuelle.