Customer Success Manager (H/F)
Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et de nos solutions digitales innovantes. Des milliers de commerciaux utilisent nos solutions pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.
Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d’entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous !
Rattaché(e) au Directeur des opérations et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs.
En tant que Customer Success Manager vous avez la charge de la satisfaction de nos Clients en France et à l’international ainsi que du succès à long terme de leur projet. Vous établissez avec eux une relation de confiance afin qu’ils perçoivent toute l’étendue de nos offres dans le but de garantir leur fidélité et l’expansion de nos solutions.
Votre rôle :
- Accompagner les clients de votre portefeuille dans le déploiement des solutions,
- S’assurer de leur satisfaction,
- Sécuriser leur rétention,
- Présenter les évolutions produit et les modules complémentaires,
- Développer le Chiffre d’Affaires réalisé avec les clients existants.
Vos missions :
- Vous avez la charge d’assurer les actions de fidélisation auprès des clients dont vous avez la responsabilité,
- Vous comprenez les besoins et objectifs de nos clients afin de leur proposer un accompagnement adapté,
- En collaboration avec le “Key Account Manager”, vous identifiez des actions à mener pour augmenter les opportunités d’upsell et de cross-sell,
- Vous participez au processus d’onboarding et vous permettez à nos utilisateurs d’exploiter tout le potentiel de nos offres,
- Vous participez aux actions marketing de communication clients (évènements, réseaux sociaux, webinaires, etc..),
- Vous collectez les indicateurs nécessaires au pilotage de la satisfaction clients,
- Vous répondez aux demandes de nos clients en appui du Support Utilisateurs.
Dans le cadre de vos fonctions vous effectuerez des déplacements professionnels fréquents auprès de nos Clients.
Profil :
- Vous avez une expérience confirmée en tant que Customer Success Manager ou Account Manager chez un éditeur de logiciels,
- Vous maitrisez la relation client et vous savez l’animer au toute autonomie,
- Vous maîtrisez les techniques commerciales et de négociation,
- Vous possédez un excellent relationnel avec un réel sens de l’écoute,
- Vous savez assurer le suivi de plusieurs projets simultanés,
- Votre réactivité et votre dynamisme font de vous un interlocuteur privilégié,
- Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais,
- Vous maîtrisez le pack Office Microsoft et avez déjà utilisé un CRM.
Type d’emploi : CDI.
Expérience professionnelle : minimum 3 ans.
Lieu : Le poste est basé dans nos locaux parisiens, dans le 1er arrondissement. Des déplacements professionnels fréquents sont à prévoir en France.
Rémunération : selon expérience.
Organisation : Télétravail partiel.
Avantages : Titres restaurant digitalisés, intéressement, prime de vacances, mutuelle.
- Department
- Customer Success
- Locations
- Paris Office
- Remote status
- Hybrid
Paris Office
Working at Xait
We are committed to seeing our people succeed, as well as our customers. We know people are our most valuable resource and that is why we give opportunities to develop your skills and expertise, and grow. At Xait, you’ll be challenged to think outside of the box and help teams simplify the production of large documents. Together, we’ll change the future of how people work together!
At Xait, we have ambitious goals. To achieve those goals, we need a diversity of skills, experience and mindsets, all working together as a team, as #OneXait. If you think you’ve got what it takes to join the tribe, connect with us above or follow instructions for your specific hiring process.
Join us in making the world more Xaiting!
About Xait
Xait is the company behind XaitPorter, XaitCPQ, XaitProposal, and XaitRFI. With offices around the globe, and headquarter in Stavanger, Norway, we produce and deliver software for document automation, collaboration and intelligent pricing. We have a proven track record with many large global companies, providing them with tools to simplify the production of large documents.
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